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商事登记智能导服员“唐唐”上岗!

发布时间:2022-07-01 15:09:46
核心提示:  您好,我是县行政审批局智能客服唐唐,请问有什么可以帮您的? 6月28日,高唐县腾瑞工贸有限公司的法人代表杨斌,登录高唐县
   “您好,我是县行政审批局智能客服——唐唐,请问有什么可以帮您的?” 6月28日,高唐县腾瑞工贸有限公司的法人代表杨斌,登录高唐县行政审批局的商事登记智能导服系统后,立即接收到“唐唐”的亲切问候和一系列常见问题清单。
  
  原来,高唐县针对企业群众办理商事登记存在的操作复杂、缺人指导、一次性通过率低等“难点”“痛点”“堵点”,利用智能化设备创新打造了“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务、心贴心交流”的“聊天办”政务服务新模式。“聊天办”是以线上“问+帮+办”一体化为思路,联手腾讯公司共同合作开发数字化沟通平台智能云导服系统。综合运用智能机器人客服+人工导服帮办+音视频通话及共享屏幕等技术,改变以往的文字叙述,增加视频教程,为办事企业和群众提供资料传送、视频通话、远程协助、事项办理等“7×24小时全天候‘秒答’服务”。对于超出数据库问题和个性化需求,通过系统在线分流,自动转人工客服,智能采集问题,并将答复内容充实到数据库,实现“咨询—回复—评价—整改—提升”迭代升级。办事企业和群众无需下载安装软件和App,可通过局公众号、山东政务服务网、自助机、服务专线等多渠道在聊天的过程中轻轻松松把业务办成,最终实现企业开办全流程电子化好办易办。
  
  同时,办事企业不但可通过“唐唐”享受自助问题解答,更能通过导服智能终端和工作人员进行语音视频通话,共享操作界面等功能。期间,工作人员全程在线远程辅导,帮忙完成鸿博信息填报、材料准备、业务申请等流程环节,然后对提交鸿博信息进行预审核,避免填报错误造成退回,打破地域阻隔和时空限制,从窗口办转到自助办、居家办,真正实现全程零操心的“聊天式”办事,极大提高办事效率。
  
  目前,高唐县行政审批局智能导服通过采集群众口语化描述,智能匹配专业术语,已形成全面精准、规范标准的客服数据库,梳理出商事登记常见基础性问题260条,同时拓展320条延伸相似问题,实现不同表述同一问题的智能关联和各类问题的快速反应。自6月21日系统上线以来,机器人客服已智能接待100余人次,问答解决率84%,办理审批业务10余件。
 
 
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