公告
鸿博(/)服务大家,欢迎分享传播!我为人人、人人为我!将为您鸿博信息免费推广,现在免费注册会员,即可免费发布各类鸿博信息。
免费发布鸿博信息
当前位置: 首页 » 高唐新闻资讯 » 本地新闻 » 正文

高唐县打造医保“三不”服务新品牌

发布时间:2022-05-30 08:51:51
核心提示:  高唐县医保局发挥党建引领优势,聚焦群众就医需求,致力于提供贴心暖心服务,推进医保服务创新与互联网、大数据等鸿博信息技术深
   高唐县医保局发挥党建引领优势,聚焦群众就医需求,致力于提供贴心暖心服务,推进医保服务创新与互联网、大数据等鸿博信息技术深度融合。以标准化服务清单为依据,以线上服务为支持,通过成立“红色品质医保党支部+品质医保党代表工作室”,设立“医保服务站”,进行网格化服务,推广“不求人办事,不见面经办,不断档服务”的“三不”医保服务品牌,旨在将党史学习教育的成果转化为为民服务的工作实效,提高群众的满意度。
  以“红色品质党支部”为依托,发挥好党支部引领医保工作的关键作用,率先营造“办事不求人”的氛围,主动为民服务,让“不求人办事”在医保领域成为常态。一是公开权力清单,让权力没有“变现”的空间。高唐县医保局认真梳理部门权力清单,及时向社会公布,将医保权力置于阳光之下,实行阳光操作,从根本上约束权力的“任性行为”。按照权力清单内容,明确权责界限,推进落实日常管理、行政执法、经办服务等各项工作,营造了风清气正的环境,让权力没有“变现”的空间。二是多举措监督,让权力没有“吃拿卡要”的机会。一方面,高唐县医保局抓好内部监督主体作用,深入开展党风廉政建设和作风建设,强化干部职工对权力的敬畏感,从源头预防医保领域内微腐败的发生。另一方面,充分发挥外部监督导向作用,写好同侪监督和社会监督两篇文章,邀请各界人士担任医保社会监督员,监督指导医保工作,同时接受社会监督。三是党建+医保,让权力没有滋生细菌的土壤。高唐县医保局牢固树立“服务为民”的理念,通过“我为群众办实事”系列活动,提高为民服务水平,进一步引导医保工作人员正确使用手中的权利,让权利在阳光下运行,让权利没有滋生细菌的土壤,让群众共享医保阳光雨露。
  以“两代表一委员”工作室为载体,紧密结合“红色品质医保”党支部,发挥好“两代表一委员”在医保业务经办方面的模范带头作用,把“不见面经办”落到实处,深入推进。一是简化服务流程,让经办事项标准化。进一步规范和优化医保办理流程,简化办理环节和材料,推行医保报销一次告知、一表申请、一窗办成。统一服务事项办理标准,着力减材料、减时限、减手续,实现同一事项无差别受理、同标准办理。截至目前,医保业务实现互联网经办数量达32个,网络办理率达84%;所有经办服务事项申办材料数量缩减为16项,整体精简幅度31%;重点民生事项办理流程整体压缩50%以上。二是“一窗办理”,让医保人全能化。优质服务离不开工作人员的业务能力的提升。高唐县医保局通过实施“三个规范”即“规范受理模式、规范服务程序、规范管理架构”并开展业务交流培训、编制标准化办事指南、建立医保业务经办知识库、规范业务操作,全面提高全体干部职工尤其是窗口一线工作人员的专业性,要求工作人员既要“专”又要“通”,更要“精”,推动实施医保窗口“一窗办理”,运用业务经办大数据跟进监督考核,充分调动工作人员积极性,以全面提高医保综合服务水平。目前,县医保服务大厅年接听服务热线6000余次,处理经办业务8400余件,当场办结率98%。三是“网办”+“掌办”+“秒办”让经办服务智能化。高唐县医保局积极倡导高唐医保“网办”、“掌办”、秒办”,充分发挥好“我的聊城”APP、“聊城医保”小程序的作用,搭建“线上”平台,让群众足不出户查询参保鸿博信息,办理医保业务,真正“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
  以“红色医保服务站”为抓手,发挥好医保服务站中党员的示范作用,充分利用定点医疗机构,基层社区服务中心,合作银行、定点药店等基层网点分布广、服务质量高的优势,按照布局合理原则,全面形成实体大厅经办与纵贯到底网格服务互为补充、紧密贯通的医保服务架构,着力打造5分钟医保服务圈。一是“就近办、协同办”构建基层经办服务体系,按照“以服务下沉完善医保保障民生”的原则,在乡镇(街道)成立医保工作站,增加办事“网点”,将医保业务下放,切实形成了以实体大厅为依托、乡镇(街道)工作站为延伸,构建立体服务网络,将经办脉络伸展到每个镇街,确保基层医保服务有人落实,基层群众需求有人回应,提高了医保服务的高效性、便利性。截至目前, 按照“统一布局、合理设立、稳步推进”的原则,全县12个镇街、全县17家公立医院成功建立医保工作站并运行,2021年各级工作站累计办理门慢住院费用手工报销1500余人次、门慢评审2800余人次。二是“合作”“共建”打造服务新阵地。针对城区人口集中居住情况,结合定点医疗机构分布广泛,并有天然的网络优势,在药店、诊所和民营医院设立“品质医保服务站”,通过“就近办、教您办、帮您办”将医保政策宣传、动员参保缴费、医保扶贫政策落实等医保经办业务下放到“服务站”,手把手帮助老年群众开通医保电子凭证、帮助群众办理窗口业务、下载国家医保服务平台APP、在“税务社保费缴纳”小程序缴费等,这既提高了办事效率,又提高了群众满意度。截至目前,城区已开通3家品质医保服务站,覆盖周边小区近2万人。三是“暖心办”“贴心办”树立服务新形象。为了方便群众办理医保,照顾好我县离休、军转、困难企业、留守儿童等特殊群体,高唐县医保局用“暖心”、“贴心”行动,提供“订单式”服务。县医保服务大厅设有专门的导询台、自助服务台、医保宣传栏、通告专栏,及时公开了最新的医保政策和服务流程,配备专业的导询人员,主动为群众提供“一对一”服务,切实让群众感受到了医保人的暖心、贴心,展现了医保服务为民新形象。
 
 
[ 新闻资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
同类图片新闻
 
0条 [查看全部]  相关评论
 
高唐县打造医保“三不”服务新品牌版权与免责声明
最新分类鸿博信息
 
网站首页 | 关于我们 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅| 站点地图